平台扮演的是第三方媒合角色，以合約載明三方之間的權利義務，也是發生問題時，最基本的法律處理依據。
此外，每個照護人員都是平台的合作夥伴，平台的客服系統，也會追蹤預約與溝通的過程，並適時協助，讓照護人員能更順利接案。